Skip to content
Nâng Cấp Google Meet – Email doanh nghiệp Google / Microsoft giá rẻNâng Cấp Google Meet – Email doanh nghiệp Google / Microsoft giá rẻ

Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả & tối ưu chi phí!

FacebookYoutubeZalo
  • Google Workspace
  • Microsoft 365
  • Cửa HàngSALE!!
  • Dịch Vụ IT Online
  • Tài Nguyên
    • Phần Mềm Windows
    • Phần Mềm MacOs
    • Blog WordPress
  • Thêm
    • Tiền điện tử
    • Kiếm Tiền / Săn Sale
    • Công Nghệ
    • Google Meet Premium
    • Giải Mã Ransomware
    • CRM & ERP
    • English
    • Bất động sản Đà Lạt
Nâng Cấp Google Meet – Email doanh nghiệp Google / Microsoft giá rẻNâng Cấp Google Meet – Email doanh nghiệp Google / Microsoft giá rẻ

Giải pháp chuyển đổi số hiệu quả & tối ưu chi phí!

  • Home » 
  • CRM & ERP » 
  • Top 9 lợi ích của CRM/ERP mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

Top 9 lợi ích của CRM/ERP mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

13/03/2020 365 Views
Tóm tắt nội dung

Triển khai CRM/ERP là một thay đổi lớn trong hoạt động kinh doanh của mỗi công ty, đặc biệt là đối với các công ty tại Việt Nam. Mang về lợi ích cho doanh nghiệp tưởng chừng không kể hết. Hãy cũng mình điểm qua Top 9 lợi ích của CRM/ERP cơ bản nhất sau khi triển khai nhé! Trong giới hạn bài viết, mình sẽ không phân biệt rõ giữa CRM và ERP vì hai công cụ này khoảng cách rất gần nhau. Nếu một CRM tốt, khả năng tương thích cao người triển khai hoàn toàn có thể biến CRM thành phần mềm quản lý tổng thể ERP vô cùng chuyên nghiệp.

CRM - Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất
CRM – Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả nhất

1. Lợi ích của CRM/ERP trong giao công việc: Công việc được giao & báo cáo theo thời gian thực. Nâng cao khả năng làm việc nhóm.

Với hệ thống CRM/ERP có khả năng làm việc online. Khi một công việc được người này thực hiện đồng thời sẽ được cập nhật ngay đến tất cả các người cùng nhóm (phòng ban) và báo cáo lên quản lý khiến công việc trở nên suông sẻ hơn. Ngay cả việc quản lý của nhóm không có mặt trực tiếp thì việc giao công việc & giám sát tiến độ công việc cũng rất dễ dàng. Càng mở rộng ra nếu một người quản lý nhiều nhóm cùng lúc sẽ càng thấy phần mềm giúp bạn giám sát mọi thứ trực quan hơn.

Chế độ xem kanban trực quan trên một CRM
Chế độ xem kanban trực quan trên một CRM

Và tất nhiên bạn cũng đừng lo lắng khi nghĩ rằng khi làm việc nhóm như vậy người khác sẽ thấy thông tin công việc riêng của mình hoặc của phòng mình. Tất cả đề có thể phân quyền và tùy chỉnh theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp, đó chính là điểm mạnh của các phần mềm quản lý doanh nghiệp tổng thể.

2. Lợi ích của CRM/ERP giúp phá vỡ rào cản thông tin giữa các phòng ban.

Trước khi đến với CRM/ERP, thông thường các công ty sẽ sử dụng các mẫu file Excel để quản lý thông tin nhân sự, thông tin khách hàng, quản lý thu chi, chăm sóc khách hàng,… điều này vô tình tạo một rào cản thông tin lớn khi việc chia sẻ file quản lý giữa các phòng ban với nhau.

  • Gây tốn công nhân sự và tốn thời gian doanh nghiệp: Với biểu mẫu mỗi phòng một kiểu sẽ gây khó khăn trong việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban, phải tốn công nhập tay lại từ đầu nếu không thể copy/paste. Tất cả điều này khiến doanh nghiệp phải “gồng gánh” chi phí nhân sự cho việc nhập dữ liệu. Vừa tốn nhân sự, vừa tốn thời gian.
  • Không kiểm soát được chi phí marketing: Thật khó để đo lường được chi phí quảng cáo đã tiêu tốn và lượng khách hàng có được từ chi phí đó. Nhưng với CRM, mọi thứ được giải quyết vô cùng minh bạch. Bạn có thể biết với số tiền bỏ ra, bạn thu về được bao nhiêu khách hàng. Với số khách hàng thu về, bạn có thể biết được lợi nhuận thu về là bao nhiêu. Khi so sánh lợi nhuận & chi phí, bạn sẽ có quyết định đúng đắn cho kế hoạch marketing tiếp theo.
  • Không kiểm soát được chăm sóc khách hàng:

3. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, giúp nhận diện/chăm sóc khách hàng trung thành. Giảm bớt phụ thuộc vào nhân sự.

Dữ liệu khách hàng gồm thông tin cá nhân, hình ảnh và giao dịch
Dữ liệu khách hàng gồm thông tin cá nhân, hình ảnh và giao dịch

Với các doanh nghiệp truyền thống & nhỏ lẻ. Hầu hết dữ liệu khách hàng phụ thuộc vào nhân sự đang trực tiếp chăm sóc khách hàng. Thông tin chăm sóc khách hàng sẽ không được cập nhật thường xuyên – liên tục. Mọi việc càng trở nên tệ hại hơn khi nhân sự nghỉ việc và bàn giao lại khách hàng cho người mới. Người mới sẽ rất mù mờ về những khách hàng được bàn giao.

Nếu sử dụng CRM, vấn đề này được giải quyết triệt để. Khi nhận bàn giao khách hàng thì toàn bộ thông tin khách hàng đều được phần mềm chuyển qua người nhận bàn giao như: Đã từng hẹn gặp bao nhiêu lần, đã từng gọi bao nhiêu cuộc điện thoại, đã từng trao đổi với khách về vấn đề gì? Tất cả đều trực quan và có thời gian cụ thể.

4. Đánh giá công việc cụ thể qua KPI và số liệu phân tích

Đánh giá công việc bằng KPI
Đánh giá công việc bằng KPI

Do tính minh bạch trong dữ liệu, CRM sẽ giúp đưa ra chỉ tiêu công việc theo KPI chính xác cho từng nhóm đối tượng nhân viên. Giúp giảm công sức quản lý mà vẫn mang về hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp. KPI chính là “chìa khóa cứu rỗi” cho người quản lý tầm trung trở xuống trong doanh nghiệp.

5. Lợi ích của CRM/ERP Giúp đưa ra quyết định chính xác hơn 

Biểu đồ kinh doanh hàng năm
Biểu đồ kinh doanh hàng năm

Từ những dữ liệu thu thập được qua hàng năm. Phần mềm quản lý tổng thể như CRM/ERP có thể giúp đưa ra báo cáo dạng biểu đồ. So sánh hoạt động kinh doanh qua từng tháng, từng quý, từng năm, cùng kỳ so với năm trước,… Cũng như tập hợp các dữ liệu phân tích nguồn gốc khách hàng sẽ giúp người quản lý đưa ra chiến lược kinh doanh thêm đúng đắn.

6. Giải quyết mâu thuẫn nội bộ, tăng hiệu suất công việc & doanh thu

Việc các phòng ban quy đổ trách nhiệm cho nhau là điều không thể tránh khỏi. Ví dụ như: Marketing chuyển khách không có nhu cầu, sale tỷ lệ chốt quá thấp, chăm sóc khách hàng không chu đáo,… Và có những lời nói ra không hề có bằng chứng xác đáng.

Khi tất cả hoạt động kinh doanh của công ty bạn đều sử dụng CRM/ERP. Chắc chắc “nguồn gốc tội lỗi” sẽ được phần mềm vạch trần.

7. Nhẹ nhàng hơn cho lãnh đạo khi mở rộng nhiều chi nhánh

Quản lý đa chi nhánh bằng phần mềm giúp quản lý có cái nhìn tổng quan hơn trong doanh nghiệp
Quản lý đa chi nhánh bằng phần mềm giúp quản lý có cái nhìn tổng quan hơn trong doanh nghiệp

Khi sử dụng hệ thống CRM/ERP. Quản lý sẽ không còn lo lắng khi doanh nghiệp mở rộng quá mức. Quản lý cũng không cần đến từng cơ sở để kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh. Quản lý cũng không cần nhắc nhở nhân viên gửi báo cáo cho mình. Chỉ cần ngồi tại một nơi bất kỳ, hoạt động kinh doanh của hàng loạt chi nhánh thuộc công ty sẽ hiện ra ngay trước mắt bạn.

8. Là nền tảng để triển khai Email Marketing, SMS Marketing, Re-marketing (Google, Facebook)

Re-marketing sẽ hiệu quản hơn khi bộ phận Marketing có được dữ liệu khách hàng
Re-marketing sẽ hiệu quản hơn khi bộ phận Marketing có được dữ liệu khách hàng

Dữ liệu khách hàng đầy đủ, thống nhất sẽ giúp bạn thực hiện kế hoạch marketing & re-marketing hiệu quả hơn. Bộ phận Marketing của bạn sẽ không bao giờ có thể hoạt động tốt nếu họn “dành cả thanh xuân” chỉ để đến từng phòng ban xin danh sách dữ liệu khách hàng.

9. Giúp doanh nghiệp tự tin vươn ra biển lớn

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tự tin vươn ra biển lớn
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tự tin vươn ra biển lớn

Chắc chắn một điều nếu là chủ doanh nghiệp, bạn không thể nào làm việc với đối tác kinh doanh và nói rằng “Chúng tôi đang sử dụng phần mềm thông dụng nhất thế giới: Excel” được. Dù có thể bạn sử dụng đó là một phần mềm nhỏ lẻ, hay CRM, hoặc tiên tiến hơn là ERP thì chắc chắn cũng sẽ tốt hơn khi bạn trao đổi với đối tác về Excel rất nhiều. Việc bạn sử dụng phần mềm gì để quản lý nội bộ chứng tỏ được sức mạnh bên trong của doanh nghiệp bạn đã vượt mặt đối thủ cạnh tranh thế nào.

Với nhiều lợi ích là vậy, tuy nhiên việc triển khai CRM/ERP cho công ty là việc hoàn toàn không dễ dàng. Ở bài viết tiếp theo mình sẽ nêu cùng các bạn nhưng khó khăn luôn có sẵn chờ đợi chúng ta khi triển khai CRM/ERP cho doanh nghiệp. Nếu bạn chưa xem bài viết trước, có thể xem thêm bài Giới thiệu về CRM/ERP – Khác gì so với phần mềm thông thường?

Tags : Tags crm là gì   erp là gì   lợi ích crm   lợi ích erp
Share
facebookShare on FacebooktwitterShare on TwitterpinterestShare on Pinterest
linkedinShare on LinkedinvkShare on VkredditShare on ReddittumblrShare on TumblrviadeoShare on ViadeobufferShare on BufferpocketShare on PocketwhatsappShare on WhatsappviberShare on ViberemailShare on EmailskypeShare on SkypediggShare on DiggmyspaceShare on MyspacebloggerShare on Blogger YahooMailShare on Yahoo mailtelegramShare on TelegramMessengerShare on Facebook Messenger gmailShare on GmailamazonShare on AmazonSMSShare on SMS
Post navigation
Previous post

Giới thiệu về CRM/ERP – Khác gì so với phần mềm thông thường?

Next post

Top 6 khó khăn khi triển khai ERP hoặc CRM

Khám phá thêm

Categories CRM & ERP  Phần mềm quản lý CRM/ERP Top 9 lợi ích của CRM/ERP mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

Yếu tố giúp triển khai ERP thành công

Categories CRM & ERP  Phần mềm quản lý CRM/ERP Top 9 lợi ích của CRM/ERP mà doanh nghiệp không thể bỏ qua

Giới thiệu về CRM/ERP – Khác gì so với phần mềm thông thường?

3 Comments

  1. Pingback: Giới thiệu về CRM/ERP - Khác gì so với phần mềm thông thường?
  2. Pingback: Top 6 khó khăn khi triển khai ERP hoặc CRM - Đặng Nhật Minh
  3. Pingback: Yếu tố giúp triển khai ERP thành công - Đặng Nhật Minh

Leave a Comment Hủy

Canva Pro nâng chính chủ chỉ 250K/năm
Canva Pro nâng chính chủ chỉ 250K/năm
Gemini Advanced 490K/năm
Gemini Advanced chỉ 490K/năm (tặng kèm NotebookLM Plus, Google Drive, Google Meet,...)

Bán Global Admin Microsoft 365 Business Basic – Chỉ từ 2 Triệu

16/05/2021

Đăng ký email doanh nghiệp giá rẻ với Admin Google Workspace

21/09/2023

Global Admin Gsuite Business Starter giá rẻ dùng vĩnh viễn

14/08/2021

Bán Global Admin Gsuite Nonprofits mua một lần dùng vĩnh viễn

28/02/2022
Hosting Lifetime giá rẻ - Đăng ký một lần sử dụng vĩnh viễn

Hosting Lifetime giá rẻ – Đăng ký một lần sử dụng vĩnh viễn

21/02/2022

TRUY CẬP NHANH: NHÓM ZALO / FACEBOOK CỘNG ĐỒNG GOOGLE MEET VIỆT NAM

Đặng Nhật Minh

Đặng Nhật Minh

Tư vấn & triển khai giải pháp chuyển đổi số hiệu quả & tối ưu chi phí như: Họp trực tuyến, Email doanh nghiệp, Lưu trữ & làm việc nhóm, CRM Quản lý sản phẩm / quản lý khách hàng.

BÌNH LUẬN GẦN ĐÂY

  • Đặng Nhật Minh3 tuần ago
    On Cách nâng số lượng người dùng AppSheet như thế nào?
  • Đặng Nhật Minh3 tuần ago
    On Atlas OS iso download chỉ 1.49GB tinh chỉnh tối đa Windows 10
  • Nguyễn Hồng Quang4 tuần ago
    On Cách nâng số lượng người dùng AppSheet như thế nào?
  • dr4 tuần ago
    On Atlas OS iso download chỉ 1.49GB tinh chỉnh tối đa Windows 10

NGẪU NHIÊN

Cách kiểm tra dung lượng bộ nhớ dùng chung Team Drives

08/12/2022
loi onedrive dangnhatminh.com

Cách sửa lỗi Camera upload is paused trên OneDrive

31/10/2021

HALO ransomware là gì? Nhiễm virus .halo có cứu được không?

15/05/2023
Copyright © 2021 - 2025 by dangnhatminh.com
  • Web An Tâm
  • Chợ Trời
  • Review Đà Lạt
  • Nguyễn Quang Hưng Blog
  • Liên hệ
  • Gọi điện thoại Chat Telegram
  • Liên hệ Zalo Nhắn tin zalo
  • Gọi điện thoại Gọi điện thoại
Back to Top
MENU
  • Google Workspace
  • Microsoft 365
  • Cửa Hàng
  • Dịch Vụ IT Online
  • Tài Nguyên
    • Phần Mềm Windows
    • Phần Mềm MacOs
    • Blog WordPress
  • Thêm
    • Tiền điện tử
    • Kiếm Tiền / Săn Sale
    • Công Nghệ
    • Google Meet Premium
    • Giải Mã Ransomware
    • CRM & ERP
    • English
    • Bất động sản Đà Lạt
ĐĂNG NHẬP

  • Lost your password ?